和泰儀器-技術服務部，以“用心堅持專業，致力服務用戶”為理念，“客戶滿意”為首要目標，積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

時間：8/19-8/22

在前幾期的安徽巡訪中，大部分純水系統使用情況相對穩定，這主要歸功于當地服務中心充分做好了服務工作。本次巡訪過程中，廠家工程師基本也是處理了一些非常規性的故障以及不規范操作。現在正值開學季，各大院校都開啟了維護實驗室設備的計劃，我們在巡訪過程中也針對現場情況給了客戶合適的使用方案。

本次巡訪，我們走訪了安徽大學，中國科學技術大學，安徽農業大學，安徽科技學院，合肥城市排水檢測中心，盈峰環境技術研究院合肥基地，安徽省醫學科學研究院等多家院校和國家單位。

在回訪的過程中，我們發現了一些可能是大部分實驗室都存在的普遍問題：沒有明顯和有效的管理制度。當之前的操作人員離職或者調換崗位后，接任人并沒有接受操作培訓和交接，也沒有其他能有效了解到儀器相關知識的方式。所以我們在巡訪中建議用戶根據我們的標準操作規程或者說明書，來制定適合現場純水系統的標準操作規程。

我們在巡訪中還發現，很多客戶在超純水水質下降后并沒有及時更換純化柱，而是抱著能用繼續用的想法。其實這樣的想法是非常不利于系統運行的，純水系統內部的檢測電極是非常精密的配件，不達標的水質可能會導致電極燒壞等故障，終因小失大。所以我們再次強調了及時更換純化柱的重要性。

安徽省的巡訪給我們的感覺是，雖然身體很累，但是心里順暢。因為我們清晰地感受到了我們之前的耕耘已經得到了回報，客戶對純水系統已經有了明顯的保養意識，操作使用也比較規范，我們的巡訪工作同時也受到了客戶的*。我們也將繼續堅持，持續為客戶提供的服務。

我們始終把用戶的利益放在*。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線，幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議，堅持對用戶需求變化信息持續的跟蹤，繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反復的審視服務策略和定位，對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋，及時響應，目標就是做到讓客戶真正地滿意，省心。

第五季•第四站：北京

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